"Znanje koje se svakog dana ne dopunjuje,
svakog dana se smanjuje!"
kineska narodna poslovica

Šta je Mistery Shopping?
Mistery Shopping je praksa korišćenja obučenih kupaca da anonimno ocene prodajnu uslugu, operacije, integritet zaposlenih, merčendajzing i kvalitet proizvoda.

Koje su koristi od primene ovakvog programa?
- Nadgleda i meri pružanje usluga kupcima
- Unapredjuje zadržavanja kupaca
- Pomaže da zaposleni budu svesniji šta je značajno u pružanju usluga kupcima
- Pokreće pozitivne akcije zaposlenih/menadžmenta kroz sistem nagrađivanja
- Obezbeđuje povratnu informaciju direktno sa linije izvršenja
- Obezbeđuje da se proizvod/usluge isporuče kvalitetno
- Podržava promotivne programe
- Daje pregled usaglašenosti cenovne politike i merčendajzinga
- Omogućava analizu konkurencije
- Dopunjuje podatke istraživanja tržišta
- Identifikuje potrebe za obuku i prodajne mogućnosti
- Osigurava pozitivan odnos sa kupcima
- Povećava integritet zaposlenih

Koraci realizacije programa
1 Postavljanje ciljeva programa Mistery Shoppinga za Vašu firmu
2 Dizajn programa i upitnika
3 Definisanje i izbor kupaca
4 Prikupljanje podataka
5 Obrada podataka
6 Izveštaj
7 Analiza dobijenih rezultata i ponavljanje koraka od 3-7

Konsultant
- Dragana Tomić